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乐语

网站地址: http://www.looyu.com
网站名称:乐语
网站热点:店铺,高端商务,店长,微商城,微商
登陆状态:正常
网酒分剩6
world排名:35541
to update日期:2020/12/10 14:27:46
网站introduce:乐语是多友公司开发的一款免费的移动营销、联系人管理与商务社交APP!它能够帮助营销人员便捷管理own的手机联系人、轻松开展移动`营销与商务社交,是营销人员与微商从业人员必备的神器。
网站百科

基本概述/乐语

乐语是一款专业的network营销与stay线客服工具,它无缝集成了流量转化、营销effect分析与诊断、客服绩效考核、企业内部沟通、客户关系管理、企业内部沟通等实用功能。能为中小企业provide全面的network营销service。它sure实时生成network营销漏斗图,自动计算网站的点击率、油省⑼诰蚵屎统山宦剩指导中小企业改进营销方法,提高营销effect。

乐语优势/乐语

security

1、国内*家通过*Software评测core权威security性test

2、民生银行、华夏银行、北京银行、银河证券等度security性要求极高的金融企刀佳∮美钟

3、All通讯supportHTTPS,user可根据需要选用128位以上高强度加密通讯

4、专业的电信级防火墙与入侵检测系统,security专家定期检查security漏洞并加固

5、All应用全部基于LINUX平台运行

稳定

1、国内*家通过*Software评测core权威可靠性test

2、*可provide99.99%的可靠性

3、选用国内*电信级奖富浚隥Q、cat 扑部署stay同一个机房

4、100多台乐语service器构成的庞大集群,专门的登录service器集群、chat service器集群、监测service器集群,不同集群之间互不干扰。

5、上海电信、浙江电信、甘肃电信、宁夏电信等对稳定性要求极高的企刀佳∮美钟

易用

1、界面分区合理:专门的监测region、chat region、辅助功能region,不同regionstay一个界面体现

2、Allpersonalrelevant配置放置stay“personal配置”core,All管理员的配置全部放置stay“管理core”便于操作

3、乐语探头采用所见此配置方式,代码只需要嵌入一次,以后随时修难剑岸立即生效

4、All按钮都有提示,导航清晰明了,界面专业、美观、大方

speed

1、stay线图标出现time不超过3秒

2、访客对话框打开speed不超过6秒

3、乐语客服端登陆time不超过5秒

4、邀请框自动弹出time不超过2秒

5、双向消息收发time不超过3秒

6、点击油蚀锏99.9%

灵活定制

1、stay线图标sure随意定制

2、邀请框可随意定制

3、对话框问候语可随意定制,alsosupportpicture、文字、FLASH、超链接等样式

4、访客名片字段sure根据客户需要own定制

5、常用语supportpersonal、department、子站点、公司四个层级

6、权限分为功能权限和数据权限,矩阵式管理,管理员sure奖配置每个客服的功能和数据权限

7、网page标题sureown定义,把为优化设定的长标题变成易读的短标题

service

1、专业的客服team

2、provide7*24hour电话support

3、每周五黄谂嘌蛋啵客户provide免费名额参加

brand

1、国内*network营销与stay线客服工具

2、电信、金融、医疗、教育、电由务、旅游等优市幸客户的*choice,choice乐语是brand与实力的象征

3、获得*行业联合会颁发的“*现代service业科技创新奖”特等奖

领先

1、获得六项Software着作权登记证书

2、九项技术专利,两个注册商标

3、country科技支撑plan参与单位

4、stay国际核心期刊发表两篇Research论文

5、通过权威Software评测机构的综合测评

乐语功能/乐语

乐语main模块

1、流量转化模块:帮助客户把网站人流量转化成咨询量,进而把咨询量转化成线索量。

2、营销effect分析与诊断模块:帮助客户分析network营销的effect,find network营销环节存stay的problem,并及时指导客户对problem进行改进。

3、客服人员绩效考核模块:自动生成客服人员绩效考核数据,便于企业管理人员对客服接待人员进行考核。

4、企业内部沟通:按照企业organization架构配置department簂eg嗽保诓縮ure进行类似MSN一样的沟通,sure群发消息、群发短信、群发邮件,召开stay线会议等

5、客户关系管理模块:对线上接待的销售线索直接进行跟踪和管理

乐语探头

乐语探头main用来采集网站访问者男畔ⅲ⒅葱杏嗽通过乐语控制台发出的营销指睿ū热绲鲆桓鲅肟蚧者弹出一个直接对话框)。乐语探头包括:stay线图标、邀请框、直接对话框等问

1、乐语stay线图标sure随意定制:usersureown设计stay线图标和离线图标难

2、乐语邀请框sure随意定制:乐语内置多种邀请框,user也可根据own需要设计More个性化难肟

3、乐语对话框内的问候语sure随意定制,问候语supportpicture、文字、FLASH和video等

4、乐语直接对话框内置四套样式,user可根据不同网站styleownchoice

5、乐语对话框的大小sure我馑醴

6、乐语对话框内的表情符欧岣欢嘌琈ore实用

7、乐语探头采用永久访客识别技术,一次标记,终身识别

8、乐语邀请框support多种弹出方式,包括淡入淡出、从不同角度沙龅龋瑂ure设定邀请框弹出的位置(从中间弹出、左下角、右下角等)

9、sure设定邀请框弹出时是否启用网page遮罩功能,自动冻结网page

10、sure设定邀请框的弹出time和弹出问

11、sure设定邀请框弹出时是否隐藏掉乐语stay线图标,提高客户体验

12、sure设定邀请框被点击后油ǖ客服分组,sure是personal也sure是一个组

乐语控制台---监测功能

5、乐语控制台会实时display正stay网page上浏览的縧eg耍ā究leg薎D】、【进入time】、【停留time】、【縧eg死醋詒egion】、【縧eg薎P地址】、【縧eg耸褂玫膕earch索引擎】、【縧eg藄earch索关键词】、【縧eg说鼻胺问page面】、【縧eg死奂评捶么问俊ⅰ究leg被邀请问俊ⅰ究leg司芫氪问俊ⅰ究leg耸欠正stay对话】、【正与客对话的客服康

6、营销人员sure利用乐语控制台给縧eg朔⒊鲅攵曰扒求,也可发出直接对话请求

7、营销人员sure利用乐语控制台关闭选定縧eg说亩曰肮δ埽坏┕乇崭霉δ埽《ǚ每筒荒艽蚩曰翱

8、营销人员sure利用乐语控制台查看选定縧eg说腡his time或者历次访问轨迹

9、营销人员sure利用乐语控制台查看选定縧eg说谋地或者漫游history对话记录

10、营销人员sure利用乐语控制台对选定縧eg私斜晔叮锹佳《ǹleg说男彰联系电话、邮箱、QQ、msn等信息,标识后縧eg讼麓未蚩猵age面自动被乐语识别

11、营销人员sure利用乐语控制台查看This time登录后All的stay线或者离线縧eg

乐语控制台---对话功能

1、利用乐语控制台sure主动对縧eg发起对话请求,stay縧eg藀age面会弹出一个邀请框,縧eg送夂蠓娇山卸曰

2、利用乐语控制台sure向縧eg发起直接对话,stay縧eg藀age面直接弹出一个对话框,无需縧eg送

3、利用乐语控制台sure把对话转移给in addition一personal,转移时surechoice带有chat 记家瞧髯疲部蒫hoice不带chat 记录转移

4、利用乐语控制台surestay对话中把其他人员加入对话,形成一个会议室。

5、利用乐语控制台sure创建一个会议室,多人stay会议室里面进行交流,会议室内support传文件和截屏

6、利用乐语控制台surestay对话中给对方传递文件,也可给对方截屏,还可发送various表情符号

7、对话结束时,利用乐语控制台sure给对方发起一个对话评价请求,对方surein the light ofThis time对话进行满意度评价,评价结果自动记录stay后台数据库,供管理人员查看、监督和统计分析用

8、stay乐语控制台上sure修改对话框内的字体颜色和大小

9、营销人员忙碌或者临时离开电脑时,sure把对话托管给机器人,由机器人进行answer

10、营销人员利用乐语控制台sure看到縧eg正stay输入但还没有发送的文字谌荩事先捕获对方男睦

11、营销人员surestay乐语控制台上设定own的自动回复语。包括縧eg私油ǘ曰笆钡自动回复语、縧eg硕喑ime不说话的自动回复语、营销人员临时离开电脑或者长time不说话的自动回复语,从而提高回复效率,改进客户体验

12、营销人员surestay对话结束时进行对话总结,管理人员sure利用总结数据分析对话的类型

13、管理人员sure进行对话监控,开启监控被自动调出之前的对话谌荩阌诩嗫厝嗽倍哉龆曰敖欣斫

乐语控制台---常用语功能

1、乐语常用语分为personal常用语、department常用语、子站点常用语、公司常用语

2、personal常用语由每个客服进行编辑,只有客服ownsure看到

3、department常用语由department管理员编辑,本departmentAll人员sure看到

4、子站点常用语由子站点管理员进行编辑,子站点内All人员sure看到

5、公司常用语由公司超级管理员进行编辑,公司All人员都sure看到

6、常用语由标题和谌两个部分构成

7、常用语support多级,级别sure我馍瓒

乐语控制台---智能辅助输入功

1、乐语能自动根据访客发来的problem进行分析,自动从知识库内誴age鲎钕嗨频拇鸢福佣蟠筇岣客服的输入效率和准确性

2、要启用智能辅助输入功能,必须事先配置乐语的知识库,把常见problem和答案输入到乐语知识库内

3、乐语的知识库可随时编辑,也可随时往里面添加和完善谌

4、管理员sure设定Which人员sure添加捅嗉犊饽诘哪谌

5、stay客服人员都不stay线时,sure设定是否由智能机器死碼nswer访客的problem

乐语控制台---访客名片功能

1、乐语的访客名片sure由客户自定义,包括名片的字段名称、字问粜缘

2、stay与访客对话时if采集到縧eg说男彰⒌缁暗扔杏信息,sure填写到访客名片里面

3、乐语的访客名片provide便捷查询、编辑和导出功能

4、乐语的访客名片sure与对话记录进行关联,管理人员sure查看获得名片的縧eg说腁ll对话记录

乐语控制台---内部沟通功能

1、乐语sure按照公司organization架构配置department簂eg嗽信息

2、使用乐语的縧eg嗽眘ure进行便捷的内部沟通、传送文件、发送短信、发送邮件

3、利用乐语sure给企业内部人员群发乐语消息、群发邮件、群发短信

4、乐语support好友功能,sure把in addition一个也stay使用乐语的企业内部人员加为好友,实现跨公司内部沟通

5、乐语内部沟通界面类似QQ、msn,veryeasily操作

6、乐语的客服人员也sure设定类似QQ/MSN的个性签名信息,每天都sure更换

乐语控制台---留言功能

1、乐语探头sure采集网page縧eg说牧粞信息

2、管理员sure查看和处理留言

3、乐语的All留言sure导出,也sure直接转入乐语的客户关系管理模块,自动生成一条销售线索

4、留言support灵活的权限管理,普通客服只能查看own的留言,department经理sure查看本department人员的留言,超级管理员sure查看公司All人员的留言

乐语控制台---history记录管理功能

1、乐语support本地和漫游historychat 记录

2、乐语本地chat 记录存放stay客服的电脑上,类似于QQ的本地chat 记录,客服surefast速查询和处理

3、乐语漫游chat 记录经过加密后存放stay乐语的service器集群上,只有谌ㄈ嗽辈拍芙查询

4、乐语本地和漫游chat 记录都support查看、处理和导出功能

5、乐语漫游chat 记录support灵活的权限功能,普通客服只能查看own的chat 记录,department经理sure查看本department人员的chat 记录,超级管理员sure查看公司All人员的chat 记录

乐语控制台----营销effect分析与诊断功能

1、乐语自动生成network营销漏斗图,奖阌嗽查看每斓挠鷈ffect,漏斗图会display今斓摹就纠捶萌耸---【点击乐语图标的人数】---【油ɡ钟锒曰暗娜耸---【留下销售线索的人数】---【最终成交的人数】

2、sure查看来自不同search索引擎的推广effect

3、sure查看来自不同推广region的营销effect

4、sure查看来自不同推广途径的营销effect

5、sure查看来自不同推广关键词的营销effect

6、sure查看来own不同page面的营销effect

7、sure查看每个客服的对话量、邀请量、对话时长、stay线时长、满意度评价情况、发送的消息数等信息

8、sure根据region、time、来源、search索引擎、关键词、发起page面查看网站的流量情况

9、sure根据region、time、来源、search索引擎、关键词、发起page面查看网站的点击情况

10、sure根据region、time、来源、search索引擎、关键词、发起page面、客服姓名查看网站的咨询情况

11、sure根据region、time、来源、search索引擎、关键词、发起page面、客服姓名查看获得的销售线索情况

乐语控制台---客户关系管理功能

1、从乐语接待的访客信息自动进入客户关系管理模块

2、stay客户关系管理模块里面管理接待的縧eg耍ㄌ砑联系记录、制定跟踪日程、生成销售订单等

乐语控制台---其他功能

1、乐语support多网站、多客户管理,sure设立子站点,不同子站点的数据可集中分析,也可独立分析

2、乐语support访客排队功能

3、乐语support按访客region自动分配对话功能,比如上海的访客点击后自动油ǜ上海的客服对话

4、乐语support访客预知输入功能

5、乐语supportstay线会议室功能,多个客服与多个访客surefree创建会议室,进行多人便捷对话

6、乐语support对话监控功能,alsosupport权限,department经理只能监控本department人员对话,超级管理员sure监控All客服对话

7、乐语supportpersonal常用语、department常用语、子站点常用语和公司常用语,满足不同客户男求

8、乐语对话记录查看support权限,普通客服查own的对话记录、department经理可查看本department人员通话、超级管理员可查看All客服对话

9、乐语support按子站点查看营销effect数据,比如拥有多个校区的schoolsure实郑北京校区查看北京校区的营销effect数据,上海校区查看上海的营销effect数据,总部sure查看All校区的营销effect数据

10、乐语内置智能辅助输入模块,该模块能自动根据访客的problem从知识库内誴age鱿嗨频拇鸢福按照相似程度进行排序,该功能sure帮助客服人员fast速、准确的answer访客problem

11、乐语内置功能强大的内部沟通模块,sure按照企业organization架构配置department和同事,实现内部便捷沟通,群发短信、群发邮件、群发消息。

12、乐语同时support邀请对话与直接对话。邀请对话时,需要访客同意才能油ǘ曰埃恢苯佣曰霸騭urestay访客的page面上直接弹出直接对话框,无需访客同意。直接对话sure帮助客服获得more的有效咨询量。乐语的直接对话功能不会替换访客原有的page面。乐语内置有多种直接对话框,不同企业sure根据own网站stylechoice适合own的直接对话框样式。

13、support熟客分配功能,可设定优先分配给上次对话的客服

乐语荣誉/乐语

*Software评测core颁发的高级确认test证书

2009年度SAASElite product奖

2009年商用Software评选SAASElite *stay线客服product

*商业联合会颁发的“*service业科技创新奖”---特等奖

典型案例/乐语

案例之一:2009年新东方利用乐语stay线招生收入累计增长2.5个亿。由于新东方的main客户群体是student ,student 是上网的主体,新东方的招生老师每斓锹嚼钟锟刂铺ǎ通过部署stay新东方网page上的乐语探头为student provide全面的课程咨询service。2010年,新东方全国50多个网站全部部署乐语集团版,每天数百名招生老师stay线为student provide全面、周到的线上咨询service,帮助student choice符合own的课程。

案例之二:天威诚信利用乐语stay线销售service器证书,由于天威诚信的service器证书不需要物流,sure冻贪沧坝肟ǎ壳90%的销售线索通过乐语stay网站上接待。stay线收入已经成为公司的main的销售管道。

案例之三:新华电脑全国有50多家网站,original 各个网站choice各自的stay线客服系统,数据分散,形象不统一,权限独立管理。为了实现全国50多个网站的集中线上招生,实现数据集中管理、分布式查看,实现全国网站stay线图标形象统一,实现权限统一配置,account number集中管理的功能,2009年新华电脑总部stay全国All网站统一部署乐语集团版,stay全国全面采用进行线上招生。目前除新东方、新华电脑以外,华图教育全国All网站,朗格雅思全国All网站,安博教育全国All网站,中公教育等均采用乐语集团版进行internet线上招生。

案例之四:民生银行率先stay网站推出乐语stay线service,为民生银行的网银客户provide贴心的线上咨询service。访问民生银行网站的网民Now不仅sure通过95568电话进行电话咨询,还sure直接点击民生银行网站上部署的乐语stay线图标直接与民生银行线上客服油ǘ曰埃通过乐语获得贴心周到的service。继民生银行之后华夏银行、北京银行、徽商银行也相继stay各自网站推出死钟飐tay线咨询service,为广大网银userprovide一种全新的交流管道。

案例之五:浙江电信继10000号之后,stay网站部署乐语为电信的客户provide线上咨询service。目前浙江电信的user登录其网站sure通过点击乐语stay线图标油ǖ缧抛ㄒ迪呱客服,获得优质的线上咨询service。继浙江电信之后,上海电信、甘肃电信、宁夏电信、河北电信、新疆电信均stay网站推出死钟飐tay线咨询service。

案例之六:*结婚商城利用乐语为其数千家付费商家provide乐语service,入驻结婚商城的商家Nowsure得到结婚商城provide的乐语account number一个,商家登录this个乐语account numbersure实时监测访问商家店铺和own网站的访客,直接与访客交流与沟通,从而尽probably多的把访问店铺的访客与访问商家网站的访客转化为交易客户。

案例之七:江西南昌宏昌hospital利用乐语stay线接待患者,also直由稍ぴ己牛⒍跃驼锘者进行预后跟踪和回访。南昌宏昌hospital拥有多个单一病种网站(包括疝气就医网、腋臭就医网等),通过stay乐语里面生成不同的代码放stay不同的网站上,每个网站配置一个子站点,this样sure保证每个网站的stay线图标、邀请框、对话框的谌荻几猛緎tyle一致。通过stay乐语里面配置完整的病例库,乐语会自动根据患者发来的problem从病例库里面誴age鲎钕嗨频拇鸢浮通过定制乐语的访客名片,把预约所需的字段设置好,stay线doctor 接待患者后sure直接留下患者的联系方式和病情信息,自动生成一个预约号,进入预约挂号系统。目前远大男豩ospital、上海仁爱hospital、中安hospital、武警山东hospital等使用类似的乐语解决programme,开展线上咨询service。

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